автор |
сообщение |
Dark Andrew
гранд-мастер
|
2 марта 2012 г. 00:25 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
Данная тема посвящена такой особенности книготорговли, как книжные интернет-магазины. Их много, они разные, в них регулярно меняется политика продажи и доставки. Тема посвящена всему этому и, кроме того, самому подходу к продаже книг через интернет.
сообщение модератора Здесь ЗАПРЕЩЕНО публиковать пользовательские скидки, кодовые слова, флоктори и т.п. Для этого есть отдельные темы: скидки, акции
Сводная информация по магазинам: — MyShop — Лабиринт — Wildberries — Читай-город
|
|
|
|
Алик
философ
|
12 октября 2017 г. 13:36 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
Письмо Читай-Города:
Друзья, в интернет-магазине «Читай-город» произошёл технический сбой, из-за которого не работает оплата бонусами.
К 23 октября мы всё исправим. Срок действия ваших бонусов будет продлён, 6 месяцев до их сгорания начнут отсчитываться 23 октября.
Нам очень жаль и мы стараемся как можно скорее устранить неполадки.
|
|
|
Рыжий_кот
миродержец
|
12 октября 2017 г. 16:37 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
cakypa, Вы как-то невзначай упустили один момент. Представитель ИМ взял на себя обязательство, что заказ будет упакован в картон. Именно поэтому мной этот заказ был сделан. Упаковка состояла из одной только плёнки, часть книг пришли бракованными. Если я ничего не путаю, то это называется введением потребителя в заблуждение. Дикость в данном случае тратить своё время на то, чтобы исправить или некомпетентность, или заведомую ложь сотрудников ИМ.
Меня такое отношение ко мне как к потребителю не устраивает, если устраивает Вас, то это уже Ваше дело.
Бук24 так отвратительно свои заказы стал упаковывать относительно недавно. До этого меня в нём привлекала не низкая цена, а именно качественная упаковка.
|
|
|
cakypa
авторитет
|
12 октября 2017 г. 16:54 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата Рыжий_кот Представитель ИМ взял на себя обязательство, что заказ будет упакован в картон Договор есть? Сразу скажу — нету у вас ничего. Сделали заказ = приняли ВСЕ правила работы этого магазина. И в суде вы бы пролетели как фанера, если бы до него дошло, скажите спасибо буку, что они не мелочатся на таких как вы. цитата gamarus В конце концов, даже закон в этом случае на стороне покупателя. закон предписывает вернуть некондиционный товар продавцу, а тот обязан вернуть за него деньги. Я про закон-то и говорю, а вы пытаетесь меня убедить, что незаконное присвоение себе товара при полном возврате за него денег — это нормально и в рамках закона. О чём вообще разговор? Ну написал бы он в Роспотребнадзор, и что? Ну вот что? Чтобы он доказал? У любого ИМ четко прописан механизм возврата товара в уставных документах. И я уверен, пошли бы они судится, такая афёра не прокатила бы.
Более того, вот именно из-за таких людей, любые продавцы в нашей стране (и на вашем предприятии тоже, наверняка) закладывают в ценник в том числе и расходы на репутационные издержки. Им легче заплатить "крикуну", чем разбираться с этим случаем. А платим-то за него все мы, по копеечке, но всё же.
|
––– фэн-шуист, обложечник, корешочник, измерятель книг линейкой, потребитель, не читал Маккаммона |
|
|
Рыжий_кот
миродержец
|
12 октября 2017 г. 17:00 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
cakypa, явный обман потребителя об упаковке товара Вы считаете нормальным правилом работы магазина в рамках закона и совестливым отношением к покупателю? Ну ок. Вопросов больше не имею.
Для меня это ненормально. Так быть не должно.
P.S. Собак я не полюбил, но относится к ним терпимее за последние пару дней стал.
|
|
|
gooodvin
философ
|
12 октября 2017 г. 17:47 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
После таких милых историй (а их на этой ветке было уже много) с возвратом брака только почтой и то с траблами, на свой страх и риск, лично у меня даже тень желания заказывать в book24 пропала. ЭТО ещё кто-то сравнивает с Лабиринтом, мдас.
Если book24 не в состоянии организовать возврат некачественного товара, пусть возвращают деньги. Это их проблема, на мой взгляд.
|
|
|
Сан Саныч
миротворец
|
12 октября 2017 г. 20:23 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата Алик Срок действия ваших бонусов будет продлён, 6 месяцев до их сгорания начнут отсчитываться 23 октября. У меня бонусы начислили дня два назад и ближайшее сгорание намечено на 18.09.2019. В общем опять что-то заглючило.
|
|
|
gamarus
миродержец
|
12 октября 2017 г. 21:57 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата cakypa закон предписывает вернуть некондиционный товар продавцу, а тот обязан вернуть за него деньги.
И за чей счет банкет с пересылками в этом случае должен быть?
цитата cakypa Я про закон-то и говорю, а вы пытаетесь меня убедить, что незаконное присвоение себе товара при полном возврате за него денег — это нормально и в рамках закона.
О присвоении речи не было. Судьба книги, которую не хочет оплачивать потребитель, конечно туманна, но это уже головная боль ИМ. Пусть делает обмен доступным, а нет, так и чего спрашивать?
цитата cakypa О чём вообще разговор?
Разговор о том, что это совершенно нормально, когда риски упаковки и пересылки (тем более, часто вообще платной) несет ИМ, а не покупатель. А каким образом он будет это осуществлять — возвращать деньги или присылать курьера для обмена — покупателю должно быть по барабану. Вот г-н Соболев высказал мысль (извините, не дословно), что раз книги дешевле чем в других источниках, мол и упаковка, по логике, будет соответствующая. Все вроде верно, но только удешевление упаковки, чтобы снизить цену за товар, для того чтобы, в свою очередь, быть конкурентно способным — это риск магазина, а не покупателя. А то получается, что в погоне за прибылью снижается качество сервиса доставки, но почему-то за счет покупателя. Нет, так это не должно работать, по крайней мере, в цивилизованном мире.
|
|
|
greenrus07
магистр
|
13 октября 2017 г. 13:10 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
А кто нибудь заказывал в Лабиринте артбук "Сказки старой Руси"? У книги статус ожидается, при этом в наличии вроде она там не появлялась, т.к. предзаказ так и висит. При этом отзывы купивших есть. А в большинстве других магазинов её уже нет. Что это — овербукинг у Лабиринта?
|
––– The spice must flow |
|
|
gamarus
миродержец
|
13 октября 2017 г. 13:45 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата greenrus07 А кто нибудь заказывал в Лабиринте артбук "Сказки старой Руси"?
Я, по предзаказу, но он все ещё в обработке.
цитата greenrus07 При этом отзывы купивших есть.
Все отзывы на "Лабиринте" от покупателей из других источников.
|
|
|
eonixa
философ
|
|
kilig
активист
|
13 октября 2017 г. 14:31 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата greenrus07 "Сказки старой Руси"
Книга есть в Буквоеде: https://www.bookvoed.ru/book?id=7552752
цитата Gonza Про ситуацию со СДЭКОМ: тырк
Вот в чем дело, а я то думал, почему крайний заказом из Бука24 долго ехал.
По поводу возврата поврежденного товара. Заказывал под акцию в магазине Альпины. Почтой. Одну книгу не доложили и несколько повредились при транспортировке. Попросил дослать и посетовал, что можно было лучше упаковать. Сослались на загруженность при большом кол-ве заказов по акции. Фото повреждений отправил. На следующий день (точнее 3 дня собирали и день после этого) курьер привез бесплатно недостающую книгу, взамен книг с повреждениями все без таковых и в подарок от изд-ва еще одну книгу. Поврежденные экземпляры возвращать не нужно было. Ситуация несколько нестандартная, респект за отношение к клиенту!
|
|
|
greenrus07
магистр
|
|
PetrOFF
миротворец
|
|
gamarus
миродержец
|
13 октября 2017 г. 15:43 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата eonixa
По ссылке есть абзац относительно Лабиринта
цитата 4. ...о логистике-доставке-онлайн-магазинах. Мне в очередной раз подтвердили, что в Лабиринт ушло 300 экземпляров первого, подписанного тиража. Это абсолютно точно. Причем отгрузка к ним на склады должна пойти сегодня, 5 октября. Поэтому шанс получить книгу у заказавших в Лабиринте, безусловно, есть. Почему магазин поставил на завоз тиража именно дату 5 октября (а не раньше) — не знаю. Это дело магазина, ни я, ни издательство тут вообще не при делах.
Я, кстати, не поленился и написал в обратную связь, с просьбой сообщить когда же я получу свой предзаказ. Вот ответ:
цитата 'Лабиринт' 13.10.17 14:38 В скором времени все предзаказы на эту книгу будут отправлены.
|
|
|
soundDik
активист
|
13 октября 2017 г. 16:44 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
Вчера забирал большой заказ из Майшопа. Похоже часть бригады ублюдков со склада Лабиринта, которая оставляет на блоках книг грязные отпечатки своих мерзких лап, перекочевала в Майшоп. Практически все книги в заказе (из тех что не в пленке) были с отпечатками. Раньше такое в М. встречалась крайне редко, максимум 1-2 книги на 25-30 в заказе (далеко не в каждом). Но чтобы почти все — такое впервые. В остальном все Ок. Углы в идеальном состоянии, пустоты в коробке заботливо переложены, чтобы книги не болтались. Так что всем заинтересованным лицам рекомендую проверять на этот счет заказы из майшопа с особой тщательностью.
|
|
|
gamarus
миродержец
|
13 октября 2017 г. 16:59 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата soundDik Так что всем заинтересованным лицам рекомендую проверять на этот счет заказы из майшопа с особой тщательностью.
Не легче ластик купить?
|
|
|
soundDik
активист
|
13 октября 2017 г. 17:08 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата gamarus Не легче ластик купить?
Так я давно купил В 90% случаев он помогает. Но бывает книга так залапана этими "тружениками", что никакой ластик не поможет. Хотя возможно и поможет, но книга будет иметь далеко не новый вид.
|
|
|
gamarus
миродержец
|
13 октября 2017 г. 17:28 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
цитата soundDik Хотя возможно и поможет, но книга будет иметь далеко не новый вид.
Да, согласен. Крапивинский томики от ИДМ, что посветлее, заляпаны бывают не только на срезах, но и обложки. И ластик бывает не особо помогает, только разводы остаются.
|
|
|
VIAcheslav
философ
|
13 октября 2017 г. 17:45 [нажмите здесь чтобы увидеть текст поста]
|
Клаус Хоффер "У бирешей" где-нибудь продаётся?
|
––– Я изобрёл солёный сахар и сладкую соль, В моей тарелке остывает квадратная фасоль. По комнате гарцуют то ли кони, то ли люди.. |
|
|
el1ven
авторитет
|
|